Auktion für Brücken, Kronen, herausnehmbarer ZE
(ID-45536)

"Vorweg möchte ich sagen, dass der Zahnarzt wirklich sehr freundlich ist, die Praxis gross und modern und sehr zentral gelegen ist. Zudem befindet sich in unmittelbarer Nähe ein Parkhaus und die Parkgebühren werden einem erstattet. Das finde ich schonmal absolut serviceorientiert. Was mir weniger gefallen hat, waren die Mitarbeiterinnen. Ich hatte eine etwas aufwenigere Behandlung, die ca. 2,5 Stunden in Anspruch genommen hat. Der Arzt wirbt im Internet für lange Öffnungszeiten (bei Bedarf sogar am Wochenende). Bei dem 1. Beratungsgespräch fragte ich ihn, ob diese Behandlung auch am Abend möglich sei und er meinte, es sei kein Problem. Als der Termin zum Abschleifen etc. dann vereinbart war, bekam ich Tage später einen Anruf von einer seiner Mitarbeiterinnen in der sie fragte, ob ich nicht früher kommen könnte, da ihr Arbeitstag um 8.00 Uhr beginnen würde und der Tag dann doch recht lange wäre. Da ich ein kleines Kind habe und selbst berufstätig bin, bin ich leider nicht ganz so flexibel und verneinte ihre Anfrage auf einen zeitlich früheren Termin. Sonst hätte ich mir extra Urlaub nehmen müssen - schliesslich wurde mir beim Beratungsgespräch diese Option zugesagt. Ich als Patientin empfinde es als unmöglich, wenn man so einen Anruf erhält. Ich arbeite selbst im Dienstleistungsgewerbe. Ich glaube wenn ich einen Kunden anrufen und ihm vorjammern würde wie angstrenged mein Tag wäre, dann würde mir mein Chef nahelegen, mir einen anderen (entspannteren) Job zu suchen. Der 2. Punkt, den ich als Patient sehr negativ empfand war die Tatsache, dass die Krankenkasse auch nach mehr als 2 Wochen keinen Heil- und Kostenplan vom Zahnarzt vorliegen hatte. Ich rief dort also nochmal an und man teilte mir mit, dass die Mitarbeiterin, die diese Heil- u. Kostenpläne erstellt 2 Wochen in Urlaub gewesen wäre. Ich fragte darauf hin, was denn wäre, wenn sie mal 6 Wochen krank wäre... Na ja, nach über 4 Wochen nach dem 1. Beratungsgespräch hatte ich den Heil- u. Kostenplan dann vorliegen. Irgendwann hatte ich dann auch den Behandlungstermin und weitere 2 Wochen später dann meine Kronen. Doch leider nicht wie gewünscht aus Vollkeramik. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich bei mir und fragte mich, ob ich neue Kronen (eben vollkeramik) haben wollte und ich verneinte dies. Weil ich endlich diese Behandlung zum Ende bringen wollte. Denn ganz nebenbei bemerkt musste ich zwischendurch auch mal hinfahren (immer von Neuss nach Köln) weil meine Provisorien nicht gehalten haben. Man erklärte mir, dass sei normal, weil die abeschliffenen Zähne aufgrund von Karies so weit weggebohrt werden mussten, dass die Provisorien keinen Halt hätten. Ich bekam Kleber mit und habe mir so viel Kleber in die Provisorien gepackt, dass sie hielten... Lange Rede kurzer Sinn: Der Zahnarzt ist sehr freundlich, die Mitarbeiterinnen grösstenteils auch (allerdings machten sie auf mich einen eher lustlosen Eindruck - nach dem Motto: Ab einer bestimmten Uhrzeit hab ich keine Lust mehr, weil ich ja schon seit 08.00 Uhr hier bin). Ich hätte es nebenbei bemerkt auch als selbstverständlich empfunden, wenn die Mitarbeiterin, die mir die Provisorien aufgesetzt hatte, vorher (nachdem sie offensichtlich geraucht hatte) die Hände mit Seife gewaschen hätte (ich bin selbst Raucherin - fand dies aber absolut abartig). Fazit: Ich habe eine günstige Behandlung bekommen. Der Arzt hat sich an die Preise gehalten, aber ich habe nicht die Zähne bekommen, die abgesprochen waren und für mein persönliches Empfinden waren viele Kleinigkeiten dabei, die mir als Patientin nicht zugesagt haben. Ob ich den Arzt weiterempfehlen würde, habe ich zwar mit ja beantwortet, aber ich persönlich würde nicht noch einmal zu ihm gehen."

Gesamt-Beurteilung: